Általános Szerződési Feltételek

 

A hatályos törvényi rendelkezések alapján vásárláshoz el kell fogadni a webáruház általános szerződési feltételeit, továbbiakban ÁSZF.

 

Általános Szerződési Feltételek

 

Jelen ÁSZF tartalmazza a toltes.hu (továbbiakban webáruház) használatának feltételeit az alábbiak szerint:

 

A webáruház címe: toltes.hu

 

A webáruház üzemeltetőjének (továbbiakban Szolgáltató) adatai:

Cégnév: SABEN CONSULTING KFT.
Székhely címe: 1136 Budapest, Tátra utca 6.
Cégjegyzékszám: 01-09-981714
Nyilvántartást vezető cégbíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 23859001-2-41
Bankszámlaszám : 61200292-12029011-00000000
Kereskedelmi nyilvántartási szám: XIII/13303/2018/B

 

Ügyfélszolgálat adatai:

E-mail: info@toltes.hu
Telefon (munkanapokon 9-14 óráig): +36 20 390 50 50,  +36 1 3 800 800
Személyes átvétel helye (kizárólag előre egyeztetett időpontban): 1051 Budapest, Október 6. utca 4. félemelet

 

A webáruház tárhely szolgáltatója:

forpsi.hu
Cégnév: BlazeArts Kft.
Székhelye: 6090 Kunszentmiklós, Damjanich u. 36. 1/8.
Cégjegyzékszám: 03-09-109150
Telefonos elérhetőség: +36 76 550 174
Fax szám: +36 76 550 152
Elektronikus levelezési cím: admin@forpsi.hu
Levelezési cím: 6090 Kunszentmiklós, Damjanich utca 36. 1. em. 8.
Ügyfélszolgálati cím: 6090 Kunszentmiklós, Damjanich utca 36. 1. em. 8.
Adószám: 12539833-2-03

 

A vásárlás során a felhasználó, ha a webáruház szolgáltatásait igénybe kívánja venni, akkor köteles elfogadni a jelen ÁSZF feltételeit, amit a megrendelés elküldése előtt a “Pénztár” oldalon található jelölő négyzet kiválasztásával tehet meg. Az ÁSZF feltételeinek elfogadása esetén a jelen ÁSZF szerinti szerződés jön létre Szolgáltató és a webáruház felhasználója között.

Ha a felhasználó az ÁSZF feltételeit nem fogadja el, akkor nem veheti igénybe a webáruház szolgáltatásait, nem küldhet megrendelést sem.

A webáruházban a termékek ára bruttó ár, tartalmazza az általános forgalmi adót.

A szerződés nyelve magyar, nem minősül írásban kötöttnek, iktatásra nem kerül, a későbbiekben nem kereshető vissza. A szerződés magatartási kódexre nem utal.

 

A rendelés menetének  ismertetése:

 

  • Vásárlási lehetőségek
    Egyszeri vásárlás esetén, van lehetőség regisztráció nélkül vásárolni, de visszatérő vásárlóként célszerű regisztrálni. Telefonon is le lehet adni a megrendelést, ilyenkor a következő adatokat fogjuk kérni: termék egyértelmű megnevezése és azonosítása, mennyiség, számlázási adatok, szállítási adatok, e-mail cím, telefonszám és a fizetési mód meghatározása.
  • Kosárba helyezés
    A megvásárolni kívánt terméket helyezze a kosárba a “Kosárba rakom” gombra vagy a megjelenő kosár ikonra kattintva.
  • További termék vásárlása
    Amennyiben szeretne további terméket kosárba helyezni, csak keresse meg és tegye a kosárba!
  • Megrendelés
    Amikor befejezte a tételek kosárba helyezését, akkor jobb oldalon fölül a kosárra vagy a megjelenő “Kosár” gombra vagy a bal oldalon található “Kosár” gombra kattintson!
  • Kosár megtekintése
    A “Kosár” oldalon megjelenik a bevásárló kosár. Itt át tudja tekinteni a kosár tartalmát, és lehetőség van módosítani rajta. A megrendelés folytatásához kattintson a “Tovább a pénztárhoz” gombra!
  • Pénztár
    Töltsön ki minden kötelező mezőt! Amennyiben a számlázási adatok és szállítási adatok megegyeznek, elegendő a pipát eltávolítani a “Szállítás másik címre?” kérdésnél. A megrendeléshez el kell fogadnia az általános szerződési feltételeket és az adatvédelmi tájékoztatóban rögzítetteket.

Szállítási lehetőségek:

    • Szállítás futárszolgálattal: futárszolgálattal történő szállítás esetén a megvásárolt terméket a megadott szállítási címre szállítjuk ki futárszolgálat közreműködésével, amelynek díjáról az oldal tájékoztatást ad.
    • Személyes átvétel: lehetőség van a megvásárolt termékeket személyesen átvenni előre egyeztetett időpontban az átvevőponton, amelynek díjáról az oldal tájékoztatást ad.

Fizetési lehetőségek:

    • Bankkártyás vagy Barion fizetés: a Barion elektronikus fizetéseket lebonyolító szolgáltatás, amivel kényelmesen és biztonságosan lehet bankkártyával vagy előre feltöltött egyenleggel fizetni online áruházunkban. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló e-pénz kibocsátó (engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013).
    • Átutalás bankszámlára: a megrendelésről díjbekérő kerül kiállításra, amelyet a megadott e-mail címre küldünk el. Ennek alapján banki átutalással kell a megrendelés összegét kifizetni.
    • Utánvét: a megrendelés futárszolgálattal történő kiszállítása esetén a fizetés a rendelés átvételekor a szállítónak / futárnak teljesíthető. 100.000Ft vásárlási összeg fölött 10% előleget kérünk, amelyet az e-mail útján megküldött díjbekérő alapján átutalással kell kiegyenlíteni. Az előleg megfizetésének módja egyeztetés alapján ettől eltérhet. Utánvétes fizetésre 250.000Ft vásárlási összegig van lehetőség.
    • Készpénz: a megrendelés személyesen történő átvételekor lehetőség van készpénzben fizetni. 100.000Ft vásárlási összeg fölött 10% előleget kérünk, amelyet az e-mail útján megküldött díjbekérő alapján átutalással kell kiegyenlíteni. Az előleg megfizetésének módja egyeztetés alapján ettől eltérhet. Az átvétel időpontjával kapcsolatosan e-mail üzenetben küldünk értesítést vagy telefonon jelentkezünk. Készpénzes fizetésre 250.000Ft vásárlási összegig van lehetőség.
  • Megrendelés elküldése
    A megrendelés érvényesítéséhez kattintson a “Megrendelés elküldése” gombra! A megrendelés fizetési kötelezettséget jelent, amelyet a választott fizetési mód szerint kell teljesíteni.

 

Adatbeviteli hibák javításának lehetőségei

 

A rendelés során lehetőség van a kosár tartalmának megtekintésére, illetve módosítására. Amennyiben a kosár nem a megrendelni kívánt mennyiséget tartalmazza, úgy a „Mennyiség” oszlopban található adatbeviteli mezőbe írja be a rendelni kívánt mennyiség darabszámát, majd nyomja meg a „Kosár frissítése” gombot! Amennyiben törölni kívánja a kosárban található termékeket, akkor nyomja meg az termék előtt látható piros „X”  gombot!

 

A megrendelés visszaigazolása

 

Szolgáltató a vevőt megrendeléstől számított 3 munkanapon belül e-mail útján tájékoztatja a megrendelés elfogadásáról.
Amennyiben ez nem történik meg, úgy a megrendelőt nem köti a megrendelése és nem köteles a kiszállított terméket átvenni.

 

A megrendelés feldolgozása

 

A megrendelések feldolgozása munkanapokon 9-15 óráig történik. Természetesen a vásárlók ezen időintervallumon kívül is leadhatják a megrendelését, mely a következő munkanapon kerül feldolgozásra.
A rendelés automatikusan generált iktatószámot kap, mely tárolásra kerül és visszakereshető.
A rendelésből a megrendelő kap egy automatikus visszaigazolást a megadott e-mail címére.

 

A megrendelés teljesítése

 

A megrendelt termék legfeljebb 15 munkanapon belül átvehető vagy házhoz szállításra kerül. Ha nem szerezhető be, a megrendeléstől számított 15 munkanapon belül jelezzük.
Lehetőség szerint ajánlunk helyette helyettesítő terméket.

 

Rendelés során a fizetési kötelezettség tudomásul vétele

 

A megrendelő az ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi és elfogja az ÁSZF-et és a rendeléssel járó fizetési kötelezettséget.
(A 45/2014. (II. 26.) Korm. Rendelet értelmében a vállalkozás köteles gondoskodni arról, hogy a fogyasztó a szerződési nyilatkozatának megtételekor kifejezetten tudomásul vegye, hogy nyilatkozata fizetési kötelezettséget von maga után).

 

A weboldal tartalma

 

Szolgáltató minden észszerű erőfeszítést megtesz annak biztosítására, hogy az internetes weboldalán közölt minden információ pontos legyen feltöltése időpontjában. Ennek ellenére Szolgáltató sem kifejezetten, sem ráutaló módon nem vállal szavatosságot a jelen weboldalon keresztül nyújtott információkért, és fenntartja a jogot arra, hogy értesítés nélkül bármikor változtatásokat és javításokat hajtson végre, illetve a weboldalt vagy az azon közölt információkat részben vagy egészben megszüntesse. Szolgáltató nem vállal felelősséget a weboldalon előforduló semmilyen pontatlanságért vagy hiányosságért.

A weboldalon található információkon alapuló bármilyen döntés a felhasználó saját felelőssége.

Szolgáltató nem vállal felelősséget a weboldalhoz, illetve az ott található bármilyen információhoz való hozzáférésből, illetve annak elmaradásából vagy ezek felhasználásából származó semmiféle veszteségért vagy kárért.

Szolgáltató nem tartozik felelősséggel azokért az esetlegesen bekövetkező károkért, veszteségekért, költségekért, amelyek a weboldalak használatából, azok használatra képtelen állapotából, nem megfelelő működéséből, üzemzavarából, az adatok bárki által történő illetéktelen megváltoztatásából keletkeznek, illetve amelyek az információtovábbítási késedelemből, számítógépes vírusból, vonal- vagy rendszerhibából vagy más hasonló okból származnak.

 

Adatkezelési nyilatkozat

 

Szolgáltató, mint adatkezelő kijelenti, hogy az általa üzemeltetett webáruház működésével kapcsolatos adatkezelése a jelenleg hatályos jogszabályban előírtaknak megfelel. A felhasználók adatainak kezelésekor az alábbi hatályos jogszabályok figyelembevételével és betartásával járunk el:

  • Személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi  LXIII. Törvény
  • Az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során szóló 1998. évi VI.  törvény
  • Az 2001.évi CVIII., az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról rendelkező törvény
  • Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény
  • Információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. CXII törvény
  • Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete
  • Az adattörlés lehetőségeinek ismertetése (milyen módon lehet kérni? email, telefon stb.)
  • Cookie kezelés

Jelen adatvédelmi nyilatkozat célja, hogy a toltes.hu webáruházból rendelt termék megrendelése során megadott és a weboldal üzemeltetői („Adatkezelő”) számára hozzáférhetővé vált személyes adatok és egyéb adatok kezelésére vonatkozó elveket és szabályokat meghatározza.
Jelen nyilatkozat hatálya kizárólag az oldal használatához szükséges, az adatkezelő rendelkezésére bocsátott adatokra terjed ki, rendelkezései nem vonatkoznak arra az esetre, ha valaki önszántából nyilvánosságra hozza saját személyes adatait, vagy azok egy részét az oldalon, vagy az oldal közvetítésével.
A toltes.hu webáruház által forgalmazott termékek megrendelése esetén olyan adatokat is megadhatnak, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény alapján személyes adatnak minősülnek, így azok kezelésére ezen jogszabály rendelkezései az irányadók.
Személyes adatnak minősül bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel (a továbbiakban: érintett) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt – közvetlenül vagy közvetve – név, azonosító jel, illetőleg egy, vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális, vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet. [2011. évi CXII. törvény]
A felhasználói megrendelés során megadott adatok közül kizárólag a név és az e-mail cím tekinthető bizonyos feltételek fennállása esetén (pl. a név és e-mail cím valós) személyes adatnak.

 

Az adatkezelés jogalapja

 

Felhasználó önkéntes hozzájárulása, hogy a webáruház használata közben megadott személyes adatai felhasználásra kerüljenek, illetve az Infotv. 5. § (1) bekezdése és a 2001. évi CVIII. törvény 13/A. § (3) bekezdése.

 

Az adatkezelés célja

 

Az adatkezelés célja kizárólag a felhasználókkal történő kapcsolattartás megkönnyítése, adott esetben bizonyos szolgáltatások személyre szabott nyújtása, a megrendelt termék kiszállítása.

 

Hozzájárulás az adatkezeléshez

 

A felhasználó megrendeléskor hozzájárul, hogy az adatkezelő a megrendeléshez kötelezően előírt adatait kezelje.

 

Adatbiztonság

 

Az adatkezelő törekszik minden tőle elvárható intézkedést megtenni annak érdekében, hogy az általa használt számítástechnikai rendszerek biztonságát megvalósítsa, különös tekintettel az oldalon tárolt adatokhoz való jogosulatlan hozzáférés megakadályozására.

 

A felhasználó adatkezeléssel kapcsolatos jogai

 

A felhasználó tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve törlését. A felhasználó a személyes adatainak törlését, vagy módosítását, illetve adatkezeléssel kapcsolatos információkat az alábbi módon kérheti:
E-mailen: info@toltes.hu
Postai úton: SABEN CONSULTING KFT. 1136 Budapest, Tátra utca 6.

A felhasználó kérésére az adatkezelő köteles tájékoztatást adni az általa kezelt adatairól, az adatkezelés jogalapjáról, céljáról, időtartamáról. Az adatkezelő köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 25 napon belül írásban, megadni a tájékoztatást. A felhasználó bármikor kérheti adatai helyesbítését, módosítását illetve törlését. Az adatkezelő köteles a felhasználó által kért saját adatival kapcsolatos helyesbítését, módosítását illetve törlését  25 napon belül elvégezni. Amennyiben az adatkezelő a kérelem kézhezvételét követő 25 napon belül írásban vagy az érintett hozzájárulásával elektronikus úton közli a helyesbítés, zárolás vagy törlés iránti kérelem elutasításának ténybeli és jogi indokait. A helyesbítés, törlés vagy zárolás iránti kérelem elutasítása esetén az adatkezelő tájékoztatja az érintettet a bírósági jogorvoslat, továbbá a hatósághoz fordulás lehetőségéről.

Szolgáltató tiszteletben tartja és megóvja a személyes adatokat. A szerződő adatainak felhasználása az adatvédelmi törvény hatályos szabályozásának értelmében történik. Szolgáltató a vásárló adatait csak a szerződés teljesítése és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja a szerződés fennállásának ideje alatt. A szolgáltató a szerződő adatit a 2000. évi C. törvény 169. § alapján legalább 8 évig köteles megőrizni.

Szolgáltató minden tőle elvárható intézkedést megtesz az adatok biztonságos megőrzéséért, de nem vállal felelősséget természeti csapás, bűncselekmény vagy egyéb, elháríthatatlan okból bekövetkező adatvesztésért, megrongálódásért vagy illetéktelen személyek általi hozzáférésért.

 

Cookie kezelés

 

A weboldal használat során az üzemeltető kisméretű, a felhasználóval közvetlenül kapcsolatba nem hozható adatokat is tartalmazó adatfájlokat (cookie) telepít a felhasználó számítógépére adatfeljegyzés, a felhasználó azonosítása, a felhasználó további látogatásainak megkönnyítése. Az adatfájlok használata során az üzemeltetőhöz került adatokat az üzemeltető nem kapcsolja az adott felhasználó azonosító adataihoz. Az ún. session cookie-k a cookie-kben beállított határidő végével automatikusan törlődnek.

  • Jelszóval védett munkamenethez használt cookie-k
  • Bevásárlókosárhoz használt cookie-k
  • Biztonsági cookie-k

A felhasználó a böngészőjében beállíthatja, hogy értesítést kapjon arról, ha az üzemeltető cookie-t kíván elhelyezni a számítógépén, illetve a cookie-k küldését bármikor megtilthatja.
Felhívjuk a felhasználók figyelmét, hogy a cookie-k el nem fogadásával  bizonyos oldalak vagy funkciók nem működnek megfelelően, valamint lehetséges, hogy a felhasználó nem kap jogosultságot bizonyos adatokhoz való hozzáféréshez.
A felhasználónak lehetősége van a cookie-kat törölni a böngészőjében az adott böngésző funkcióinak használatával, általában az adatvédelem menüpont beállításai alatt.

 

Elállási jog

 

A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján jogosult az áru átvételét követő 14 napon belül indokolás nélkül elállni a vásárlástól. Ebben az esetben Szolgáltató köteles a fogyasztó által kifizetett teljes összeget legkésőbb a fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríteni az esetleges szállítási költséggel együtt. Amennyiben a vállalkozás az elállási vagy felmondási jogra vonatkozó tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, úgy az elállási vagy felmondási idő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha a vállalkozás a termék kézhezvételének vagy a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap lejártát követően, de 12 hónapon belül megadja a tájékoztatást, úgy az elállásra vagy felmondásra nyitva álló határidő e tájékoztatás közlésétől számított 14 nap.

 

Elállási jog gyakorlásának a menete

 

Amennyiben a fogyasztó élni kíván az elállási joggal úgy köteles  az elállási szándékát tartalmazó  elállási nyilatkozatot az alábbi elérhetőségek egyikére elküldeni:
Postázásai cím: SABEN CONSULTING KFT. 1136 Budapest, Tátra utca 6.
Email cím: info@toltes.hu

Ebből a célból a fogyasztó felhasználhatja a bekezdés végén elérhető elállási nyilatkozat mintát is. Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, amennyiben a termék kézhezvételétől számított 14. nap lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. Írásban történő elállás esetén elég csak az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátuma, email-en  keresztül történő értesítés esetén az email küldésének ideje számít.

A fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket Szolgáltató címére késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, amennyiben  a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket (tehát nem kell megérkeznie 14 napon belül). A megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket. A megrendelőt ezenfelül egyéb költség nem terhel. Szolgáltató azonban nem köteles a fogyasztó része megtéríteni azon többletköltségeket, amely Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából adódik. Szolgáltató jogosult a fogyasztó által kifizetett teljes összeg visszafizetését mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket.

Szolgáltató visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terhel. A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogot a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban meghatározottak szerint gyakorolja.

Több termék adásvételekor, amennyiben az egyes termékek szállítása eltérő időpontban történik, úgy az  utoljára szolgáltatott termék, illetve több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára kézbesített tételnek vagy darab kézhezvételtől számított 14 napon belül élhet a vásárló az elállási joggal.

Amennyiben a webáruházunk kínálatában olyan termékek is találhatók, amelyek esetében a fogyasztó felbontás után nem gyakorolhatja az elállási jogot (vegyi anyagok stb.), a kérdéssel kapcsolatosan érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon.

A 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet  29 . § (1)-nek alapján a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát az alábbi esetben:

  • romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében
  • olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza
  • olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel

Elállási nyilatkozat minta letölthető innen:
Elállási nyilatkozat minta

 

Kellékszavatosság

 

Szolgáltató  hibás teljesítése esetén a vásárló a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. A vevő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. A vevő fogyasztói szerződés esetén az átvétel időpontjától számított 2 éven belül érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl a vásárló kellékszavatossági nem tudja érvényesíteni.  A vevő a kellékszavatossági jog érvényesítése esetén kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a vevő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról a vásárló egy másikra is áttérhet, ebben az esetben viszont a vevő köteles az áttérés költségét viselni, kivéve, ha az indokolt volt vagy arra a vállalkozás adott okot.
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele amennyiben a vevő hitelt érdemlően igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a szolgáltató vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a vevő köteles bizonyítani, hogy a vevő által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

 

Termékszavatosság

 

Ingó dolog (termék) hibája esetén a vevő eldöntheti, hogy a korábban ismertetett  kellékszavatossági jogot vagy a  termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a vevő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

  • A termék abban az esetben tekinthető hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
  • Termékszavatossági igényét a vevő a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével a vevő e jogosultságát elveszti.
  • Termékszavatossági igényét a vevő kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a vevőnek kell bizonyítania.
  • A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
    a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
  • A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

 

Jótállás

 

Hibás teljesítés esetén a szolgáltató vállalkozás a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet  alapján az illetve a rendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkekre (10 000 Ft feletti értéknél ) a kötelező 1 év jótállást vállal.
Szolgáltató vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont  a vevőt a jótállásból fakadó jogok az kellékszavatosság  és a termékszavatosság ismertetésénél meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
Amennyiben a jótállás kérése helytálló, a vásárló kérheti a termék cseréjét, vagy javítását. Amennyiben nem áll módunkban a termék cseréje készlethiány miatt, a javítás lehetősége áll fenn. Lehetőség van az árleszállítás igénylésére illetve a vételár visszatérítésére abban az esetben, ha sem a termék cseréjére sem a javítására nincs lehetőség.

Amennyiben a vevő a termék meghibásodása miatt a termék átadásától számított három munkanapon belül érvényesíti csereigényét a szolgáltató vállalkozás köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

A megvásárolt termékekre vonatkozó szavatossági vagy jótállási igényét jelezheti személyesen vagy levélben az alábbi elérhetőségek egyikén:

  • 1051 Budapest, Október 6. utca 4.   (előre egyeztetett időpontban)
  • E-mail: info@toltes.hu

 

Panaszügyintézés lehetőségeinek ismertetése

 

A felhasználó a szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszait az alábbi elérhetőségeken tudja bejelenteni:

A Békéltető Testületek elérhetősége megtekinthető az alábbi linken:
Békéltető Testületek

Az Európai Bizottság által fejlesztett és üzemeltetett online vitarendezési platform:
Vitarendezési platform